Viagem

Como reivindicar as companhias aéreas

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Aeroporto de Gotemburgo

No mundo globalizado em que nos encontramos, todos os dias existem milhões de voos que deixam dezenas de milhares de aeroportos no planeta. Devo admitir que meu meio de transporte favorito é - e sempre será - o trem, mas as demandas do roteiro e a falta de tempo significam que todos os anos acabo pegando mais aviões do que gostaria.

Sempre me considerei sortudo nesse assunto. Acho que já vou ter superado mil vôos e nunca perdi uma mala (bata na madeira). Sim, lembro-me de alguns sustos em turbulências e aterrissagens e decolou alguma coisa movida, mas também nada que me fez pensar que não sairia vivo. Porém, sim, sofri cancelamentos, atrasos e reservas em algumas ocasiões.

A primeira vez que sofri um cancelamento foi com a Ryanair. Com muita raiva, resolvi fazer uma reivindicação formal para obter pelo menos o reembolso do valor do bilhete. No entanto, os obstáculos que eles colocaram para fazê-lo - só podiam ser processados ​​por fax - acabaram me fazendo ficar à toa. Também Eu não sabia por onde começar.

Zona Aérea do Aeroporto de Sevilha

Mais recentemente, tive a sorte de escapar pelos cabelos do ataque de Zaventem em Bruxelas. No entanto, um bom amigo foi pegar o vôo que tínhamos naquela manhã para retornar da capital belga a Alicante e o caos que se seguiu você já sabe. A Vueling ficou impressionada com pedidos de informações e reclamações, mas eles não estavam muito dispostos a concedê-los até que eu usei um pouco a força do blog.

O que aconteceu comigo nessas ocasiões também acontece com mais de 94% dos usuários das diferentes companhias aéreas que operam na Espanha. O passageiro médio espanhol não tem idéia de quais são seus direitos e como deve agir para fazer uma reclamação para cancelamentos, atrasos, bagagens perdidas e outras contingências que possam surgir em um voo. Por esse motivo, empresas como Portão 28.

A empresa espanhola Gate 28 é responsável por informar e processar as reclamações dos passageiros através de um mecanismo muito simples. Ao entrar no site, basta digitar os detalhes do voo em questão e, automaticamente, eles informarão se você tem direito a compensação ou não. Para descobrir, o Gate 28 trabalha em colaboração com a plataforma Reivindicação da UE, que possui um banco de dados de milhões de voos e informações meteorológicas atualizadas. Graças a ele, você pode determinar quais foram as causas de um cancelamento ou atraso em um voo específico.

Terminal Internacional, Aeroporto de Sydney, Austrália

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